Devoluciones y reembolsos
Por tratarse de insumos de laboratorio, aplican condiciones específicas. Aquí te explicamos cuándo procede una devolución y cómo solicitarla.
Última actualización: septiembre 2026Por tratarse de insumos de laboratorio, aplican condiciones específicas. Aquí te explicamos cuándo procede una devolución y cómo solicitarla.
1. Derecho de devolución
La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce el derecho a devolver un producto adquirido por medios electrónicos dentro de los tres (3) días siguientes a la recepción, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.
Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp dentro de ese plazo indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Productos que no admiten devolución
Por razones de esterilidad, trazabilidad y seguridad, no podemos aceptar la devolución de:
- Viales cuyo sello de seguridad haya sido abierto, perforado o manipulado.
- Productos que hayan sido reconstituidos, fraccionados o alterados.
- Productos que no hayan sido conservados en las condiciones indicadas (refrigeración 2–8 °C).
- Productos sin su empaque original o sin la etiqueta de lote legible.
Una vez que un vial sale de nuestro control y su sello se rompe, no es posible garantizar su integridad ni reincorporarlo al inventario. Esta restricción es estándar en la comercialización de insumos de laboratorio y protege tanto a Premium Lab EC como a los demás compradores.
3. Producto dañado, incorrecto o defectuoso
Si recibes un producto equivocado, dañado en tránsito o con un defecto atribuible al lote, nos hacemos cargo sin costo para ti.
Escríbenos por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando: número de pedido, fotografías del empaque exterior, de la etiqueta con el número de lote y del producto.
Verificado el caso, podrás elegir entre la reposición del producto o el reembolso total, incluido el costo de envío.
4. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo.
- Envíanos las fotografías que respalden la solicitud, cuando corresponda.
- Evaluamos el caso y te confirmamos si procede, en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- Si procede, coordinamos el retiro o el envío de retorno del producto.
- Recibido y verificado el producto, gestionamos la reposición o el reembolso.
5. Costos del envío de retorno
Si la devolución se debe a un error nuestro —producto equivocado, defectuoso o dañado en tránsito— asumimos el costo del retorno.
Si la devolución responde a un cambio de opinión del comprador, el costo del envío de retorno corre por su cuenta, y el costo de envío original no es reembolsable.
6. Plazos y forma del reembolso
Aprobada la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de hasta 15 días hábiles.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. En pagos con tarjeta a través de PayPhone, el tiempo de acreditación depende adicionalmente de la entidad emisora. En pagos por transferencia, se realiza a la cuenta bancaria que nos indiques a nombre del titular del pedido.
7. Cancelación antes del despacho
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible indicando tu número de pedido.
Si el pedido ya fue entregado al transportista, aplican las condiciones de devolución descritas arriba.
8. Garantía de identidad y pureza
Cada lote cuenta con su certificado de análisis (COA), que respalda la identidad y pureza del compuesto. Si tienes dudas sobre el producto recibido, solicítanos el COA del lote correspondiente indicando el número impreso en la etiqueta.